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1．如何进行注册？
访问有备官方网站http://www.51backup.cn，点击右上角“注册新用户”进行注册；或者在客户端的登录界面点击“注册新账号”进行注册。
注册成功后，系统将向注册邮箱中发送一封激活邮件，账户激活后就可以使用有备服务了。
2．如何更改用户密码？
登录www.51backup.cn，进入个人信息管理页面，会看到如下界面，点密码修改。
3．如果密码丢失，如何找回密码？
在客户端登录窗口或网站登录页面点击“忘记密码”，在弹出的页面中输入注册邮箱后，点击“发送”，系统将会随机生成新的密码，并发送到注册邮箱。
4．注册时，一直没有收到激活电子邮件怎么办？
由于大部分邮件系统有垃圾过滤功能，对于由系统生成的邮件会自动过滤，所以，首先确认是否进入到邮件系统的垃圾箱。
如果还是找不到，请用该Email登录有备网站，系统将会跳转到用户激活页面，可以选择重新发送激活邮件。
5．在家里能使用，为什么在公司却不能使用
有备客户端正常工作需要用到9700和9701端口，可能您公司屏蔽了这两个端口。
6．我能注册多个帐号吗？
可以。
1．我能备份多少数据？
目前，根据所选服务的不同，备份的空间从1G到50G大小不等。
2．有备服务是免费的吗？
有备注册用户将得到1G免费空间，如果需要使用更大的备份空间，请访问有备购买服务页面（http://www.51backup.cn/buyList_1.html），购买所需要的服务。
3．公司和家里各有一台电脑，每天来回拷贝文件真麻烦
有备默认账户可以同时在两台电脑上使用，各自独立的进行备份工作；在恢复时，可以从任一台电脑上恢复所有的文件和目录。
4．可以自动备份U盘和移动硬盘里的数据吗？
可以。在客户端“备份文件和目录”中选择移动设备（例如：G盘）中的文件和目录即可；备份的时候，只要移动设备接在电脑上，就会自动备份。
5．备份速度快吗？
备份的速度取决于备份环境的带宽和网络状况，譬如，如果是2M的ADSL用户，则理论上每天可以备份3.5G，恢复21G数据。另外，有备采用了增量备份技术，只备份新增的和被修改的文件，一般情况下，每天的新增备份内容不会很多。
6．一次性备份的文件大小有限制吗？
没有限制。
7．一次性备份的文件数目有限制吗？
没有限制。
8．支持自动升级吗？
支持。
9．如果购买的服务到期，备份的数据如何处理？
在服务到期之前系统将通过邮件提醒续费。如果未在服务到期时续费，系统将暂停服务（无法登陆客户端），用户的数据将会保留一个月。
10．备份服务支持什么样的操作系统？
目前支持的操作系统是
Microsoft Windows 2000
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 2003
Windows Vista
11．可以使用中文文件名备份吗？
可以。
12．我可以将文件恢复到其它操作系统中?
可以，但目前只支持 Windows 2000/XP/2003/vista操作系统。
13．有备服务是7x24的吗？
是。
14．有哪几种客服方式？
目前有备提供两种客服方式：
发邮件到support@youbak.com，有专门的客服人员进行处理；
直接拨打客服热线400-6512-888。
15．我付费后，多长时间内可以使用服务？
在确认汇款到账后的两个工作日内，系统将自动开通所购买的服务。
16．如果我要购买服务的话，都有哪些支付方式？
目前只提供邮局汇款支付方式；其他支付方式会陆续提供，敬请关注。
17．我想要升级空间，怎么付费？原先的费用怎么样计算？
请参考购买服务页面：http://www.51backup.cn/buy.html。
1．不会把我的数据泄露出去吧？
有备采用了AES加密、SSL加密、BlowFish加密等组合加密算法，以及具有高度容灾效果的IDA分散存储体系，将文件打散存放在全国的十多个IDC中心，保证数据的安全性和私密性。
2．数据加密是如何进行的？
数据在加密时，采用448位Blowfish本地加密、128位SSL传输加密、AES二次加密。
3．我的备份文件会被系统管理员看到吗？
由于数据在备份前已经在采用了448位Blowfish本地加密和AES加密，并且被打散成碎片存放在分布全国的十多个服务器中。所以任何人（包括系统管理员）也不能访问到数据。
1．可以备份哪些数据？
可以备份电脑中所有的文件和目录；还可以用快捷备份方式备份邮件、聊天记录、浏览器收藏夹，以及我的文档中的音乐，视频等。
2．我有个文档最近改过了，我想找到以前的那个版本，行吗？
可以。恢复时，选择文档备份对应时间点，勾选上该文档，就可以“找回”以前的版本了。
3．有备服务支持断点续传吗？
支持。
4．备份数据时，如果关机后，下次开机还能继续进行备份吗？
下次开机后，系统会自动检测已经备份的文件，然后进行断点续传。
5．恢复数据能够保存到我的移动硬盘或者其他介质吗？
可以。
6．我能删除已经上传的文件么?
为了确保用户数据的绝对安全，有备服务不提供数据的删除操作。
7．我在电脑上登录过多个QQ号，备份的时候是所有的聊天记录都会备份吗？
可以。备份的时候，系统通过注册表自动查找到备份路径，显示在“备份常用数据”窗口中，用户只需要备份勾选相应QQ安装路径，就可以备份多个QQ的聊天记录。
8．我平时收发邮件用的foxmail，用有备软件能进行备份吗？
可以。目前支持的桌面的邮件收发软件包括outlook express ，foxmail，thundbird等。
9．有备软件运行时会影响我的工作吗？占用的资源大吗？
不会影响工作。备份服务在后台自动运行，占用的资源很小。
10．我用的浏览器不是IE，可以备份收藏夹吗？
可以。系统会自动检测到用户使用的浏览器。
11．我选择最新的备份点恢复，能保证我所有恢复的文件都与当时我的文件一致吗？
一致。
12．我的备份时间点与完成时间不一致？
备份的时间点是以启动备份的时间为准。
13．恢复途径都有哪些？
目前提供的恢复操作是通过客户端来实现的；近期会提供虚盘和web方式的恢复。
14．在备份过程中，我还可以编辑选中的文件吗？
可以。备份支持open-file的备份。
15．日志信息能导出到本地吗？
可以。点导出按钮即可。
1．有备软件需要的电脑最低配置是什么？
中央处理器：主频900MHz以上，英特尔“奔腾3”以上处理器
内 存：256MB以上内存，推荐使用512M以上内存
硬 盘：10G以上可用硬盘空间
显 示：标准 VGA，256色以上
驱 动 器：CD-ROM驱动器（可选）
网 卡：10/100M网卡
2．如果我的笔记本电脑被带到其它时区，我还必须重置时区么？
不需要。
3．如何进行计划任务备份？
在客户端主界面上，选择选项，进入备份计划设置。可以按照周或天来设置备份周期；也可以选择智能备份方式。
4．如何卸载此软件？卸载复杂吗？
卸载的操作非常简单。开始->程序->有备，选择卸载即可。
5．有备软件可以通过代理服务器（proxy）工作吗？
不能。
6．每天都需要自己主动去备份吗？
不需要。只要设置了备份计划，系统就会自动备份所选的文件和目录。
7．卸载后再次安装，是否可以使用新的帐号？
可以。
8．我点击了立即备份，自动备份配置还有效吗？
有效。
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